第一條 為加強廣州市公共汽車(chē)、電車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公共汽電車(chē)）客運管理，維持良好的乘車(chē)秩序，營(yíng)造文明和諧的乘車(chē)氛圍，保障乘客乘車(chē)安全，根據《城市公共交通條例》《城市公共汽車(chē)和電車(chē)客運管理規定》《廣州市公共汽車(chē)電車(chē)客運管理條例》，制定本守則。
第二條 在廣州市行政區域內乘坐公共汽電車(chē)的乘客均應遵守本守則。
第三條 乘車(chē)應自覺(jué)遵守乘車(chē)秩序，服從管理，在車(chē)站內排隊候車(chē)，不得追逐爭乘或進(jìn)入車(chē)道候乘。車(chē)輛到站后，按次序從前門(mén)上車(chē)、后門(mén)下車(chē)。在BRT（快速公共交通專(zhuān)用通道）站臺乘車(chē)，按照先下后上順序，前后門(mén)可同時(shí)上下車(chē)。下車(chē)乘客應提前做好準備，避免車(chē)輛出站后再要求下車(chē)。車(chē)門(mén)開(kāi)、關(guān)時(shí)，禁止上、下車(chē)。
第四條 上車(chē)后應自覺(jué)往車(chē)廂中、后部靠攏，盡量為后續上車(chē)乘客騰出空間，不得妨礙車(chē)內正常乘坐秩序。
第五條 乘車(chē)應講究文明禮貌，倡導主動(dòng)向老、幼、病、殘、孕婦、抱嬰者或其他有需要的人士讓座及提供方便。
第六條 保持車(chē)廂清潔，不得在車(chē)內吸煙（含電子煙）、隨地吐痰或吐口香糖、亂丟廢棄物（含丟車(chē)外）等；不得在車(chē)內飲酒及食用有刺激性氣味的食物。
第七條 乘客應當愛(ài)護車(chē)輛及車(chē)內設施，損壞公共汽電車(chē)車(chē)內設施的，應依法承擔賠償責任。
第八條 乘客在公共汽電車(chē)車(chē)廂、站場(chǎng)等交通設施內禁止以下行為：
（一）大聲喧嘩、使用電子設備時(shí)外放聲音、赤膊、乞討、賭博、賣(mài)藝等不文明行為。
（二）兜售商品、散發(fā)廣告、推銷(xiāo)貨物等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
（三）追逐打鬧、滋事斗毆、醉酒鬧事、點(diǎn)燃明火等擾亂公共秩序的行為。
（四）穿戴涉邪、涉恐、涉黃、涉非法宗教宣傳和有違公序良俗內容的服飾、徽章、器物、標識、標志及標語(yǔ)等。
（五）未經(jīng)運營(yíng)企業(yè)同意，舉牌、拉橫幅、“快閃”等容易引起人員聚集圍觀(guān)的行為。
（六）猥褻他人、偷窺或者偷拍他人隱私、危及他人人身安全的行為。
（七）在車(chē)輛行駛期間擅自操作有警示標識的按鈕、開(kāi)關(guān)裝置等影響行車(chē)安全的行為。
（八）敲打駕駛區防護隔離設施、搶奪方向盤(pán)或者毆打、拉拽駕駛人員等妨害公共汽電車(chē)安全駕駛的行為。
（九）其他影響營(yíng)運秩序、危害乘車(chē)安全和滋擾乘客的行為。
第九條 乘車(chē)時(shí)應自覺(jué)支付車(chē)費、主動(dòng)出示有效乘車(chē)票證，并有義務(wù)配合查驗。禁止使用假幣、不能流通的殘幣投幣乘車(chē)。
第十條 乘客應當自備零錢(qián)或使用電子乘車(chē)卡、符合金融標準的非現金支付方式支付車(chē)費，車(chē)上不提供找換零錢(qián)服務(wù)，需要車(chē)票者按所付票款自取車(chē)票，任何乘客不得在車(chē)上收取他人乘車(chē)票款。
第十一條 乘客未按規定支付車(chē)費或者使用偽造、涂改、過(guò)期乘車(chē)票證的，運營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員（即駕駛員、BRT站臺管理人員等）可以要求其補交車(chē)費。乘客拒不補交的，運營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員可以拒絕為其提供客運服務(wù)。
第十二條 身高不超過(guò)1.3米或未達到法定應當入學(xué)年齡的兒童（憑有效身份證明）免費乘車(chē)；身高超過(guò)1.3米且達到法定應當入學(xué)年齡的兒童憑有效車(chē)票乘車(chē)。
第十三條 按照規定可免費或優(yōu)惠乘車(chē)的乘客，應主動(dòng)出示有效乘車(chē)證件或刷優(yōu)待乘車(chē)卡。乘客不得冒用他人證件、使用偽造證件乘車(chē)。
第十四條 醉酒者、無(wú)民事行為能力的精神病患者及智力障礙者、學(xué)齡前兒童、行動(dòng)不方便者及因服用藥物等其他原因而神志不清者，應當由健康成年人陪同乘車(chē)。
第十五條 乘車(chē)禁止攜帶以下物品：
（一）槍械彈藥和管制刀器具、爆炸物品及上述物品仿制品，但國家安全、軍務(wù)、警務(wù)、海關(guān)等特種人員持有效證件執行公務(wù)的除外。
（二）易燃、易爆（易碎）、有毒、放射性、腐蝕性、有刺激性氣味，以及其他可能污損車(chē)輛、危及行車(chē)安全或危害人身財產(chǎn)安全或健康的物品。包括但不限于充氣氣球、煙花爆竹、汽油、劇毒農藥、傳染病病原體、強磁化物等。
（三）重量超過(guò)30公斤、體積超過(guò)0.1立方米或外部尺寸長(cháng)、寬、高之和超過(guò)1.6米的物品。嬰兒車(chē)、用于無(wú)障礙用途的手推輪椅、導盲桿等必要扶助工具，以及未超過(guò)以上行李規格的非電動(dòng)折疊自行車(chē)除外。
（四）電動(dòng)代步工具及其電池。電動(dòng)代步工具包括但不限于電動(dòng)自行車(chē)（含折疊）、電動(dòng)平衡車(chē)、電動(dòng)獨輪車(chē)、電動(dòng)滑板車(chē)等以電池作為能量來(lái)源的各類(lèi)代步工具。符合《醫療器械監督管理條例》《醫療器械說(shuō)明書(shū)和標簽管理規定》相關(guān)質(zhì)量安全標準規范，取得醫療器械注冊證編號用于無(wú)障礙用途的電動(dòng)輪椅除外。
（五）活體禽、畜、寵物等動(dòng)物。攜帶相關(guān)證件，有識別標志且采取保護措施的導盲犬、扶助犬，以及正在執行公務(wù)的專(zhuān)用動(dòng)物除外。
（六）法律、法規、規章規定的其他禁止攜帶、運輸的物品。
第十六條 乘客應配合運營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員對可能危及車(chē)輛安全的行李或物件進(jìn)行檢查。行李物品原則上不能占用座位、不得阻礙通道（非電動(dòng)折疊自行車(chē)等應妥善折疊）。乘客應注意保管好隨身攜帶的物品。
第十七條 乘車(chē)時(shí)應坐穩扶好，注意安全，嚴禁將頭、手等任何身體部位伸出窗外；不得滯留在前、后車(chē)門(mén)踏板位置，避免靠近車(chē)門(mén)和車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)處。
第十八條 上、下車(chē)時(shí)需注意來(lái)往車(chē)輛，車(chē)輛未到站或已離站時(shí)不得示意駕駛員停車(chē)，行車(chē)時(shí)不得有與駕駛員閑談等影響行車(chē)安全的行為。非緊急情況下，不得隨意觸動(dòng)或者破壞車(chē)內消防、安全器材。車(chē)輛到達終點(diǎn)站后，乘客應當盡快下車(chē)，不得在車(chē)廂內逗留。
第十九條 車(chē)輛營(yíng)運途中，遇有涉嫌違法犯罪行為、突發(fā)性災害等緊急事件時(shí)應聽(tīng)從運營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員指揮，按照乘車(chē)應急指引處置突發(fā)事件。
第二十條 乘客有權對運營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員的營(yíng)運服務(wù)予以監督，對運營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員違反服務(wù)規范和有關(guān)法律、法規的行為進(jìn)行投訴，但不得在行車(chē)過(guò)程中對運營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行侵擾。鼓勵和倡導乘客參與城市公共汽電車(chē)運行安全保障，在確保自身安全的前提下，勇于制止侵擾駕駛員安全駕駛等違法行為。
第二十一條 違反城市公共汽電車(chē)客運管理規定，經(jīng)勸阻拒不改正的，運營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員可以拒絕為其提供客運服務(wù)。乘客自身過(guò)錯造成本人傷亡事故或財產(chǎn)損失的，由其自行承擔責任；造成公共汽電車(chē)營(yíng)運損失以及傷害他人的，依法追究其法律責任。
第二十二條 違反本守則構成違反城市公共汽電車(chē)客運管理規定的，由交通運輸部門(mén)依法處理；侮辱、毆打、傷害運營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員，構成擾亂公共秩序、危害公共安全的，由公安機關(guān)依法處理；違反其他法律法規的，由相關(guān)職能部門(mén)依法處理。
第二十三條 本守則自2024年12月23日起施行，有效期5年?！稄V州市交通運輸局關(guān)于印發(fā)廣州市公共汽車(chē)電車(chē)乘車(chē)守則的通知》（穗交運規字〔2019〕8號）同時(shí)廢止。